ÉNERGIE
Les mauvais payeurs ne sont pas ceux que l’on croit
Alexandre Fache – 4 juin 2014
Dans son rapport annuel, le médiateur de l’énergie
fustige les hausses de prix incessantes
du secteur
et les pratiques des opérateurs, qui ont tendance
à enfoncer les ménages modestes.
Une armée de «mauvais payeurs» qui ne penserait qu’à frauder,
et une trêve hivernale, première du genre pour l’énergie,
qui allait provoquer un effet d’aubaine massif et des montagnes
de coupures, une fois le printemps revenu…
Le tableau dressé ces derniers mois par les distributeurs d’électricité ou de gaz se voulait noir, voire alarmant.
Si l’on en croit le médiateur de l’énergie, qui rendait public hier son rapport annuel, la réalité est sensiblement différente.
« L’expérience montre que la très grande majorité des consommateurs (en difficulté de paiement – NDLR) cherche
à trouver une solution pour régler sa dette (en moyenne 1 900 euros – NDLR), mais sans toujours trouver l’écoute
et la souplesse requises auprès des fournisseurs », relève Jean Gaubert, dont les services ont traité 15 000 litiges
en 2013. Ainsi, dans « près de 40%» de ces litiges, les usagers n’avaient reçu aucune réponse des opérateurs
à leurs demandes. Pire, ces derniers n’hésiteraient pas à procéder à des coupures, alors même que les ménages
ont entamé des démarches pour régler leur dette. Des procédures qui s’accompagnent parfois d’une résiliation de
contrat, entraînant des frais supplémentaires pour ces familles.
En tête du nombre de litiges (pour 100 000 contrats), se trouve Direct Énergie (127), loin devant GDF-Suez (73)
et EDF (45).
Déjà 600 000 coupures d’électricité ou de gaz effectuées au premier trimestre 2014
Selon l’Insee, huit millions de personnes en France étaient en 2010 en situation de précarité énergétique
(c’est-à-dire consacrant plus de 10 % de leurs revenus aux dépenses d’énergie).
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Vidéo Francetv info. avec lien vers le site du médiateur de l’énergie
Pour infos :
- Plus de 40 % des ménages se sont privés de chauffage au cours de l’hiver 2011-2012 pour éviter des factures
trop élevées
- Sont touchés par la précarité énergétique :
des foyers monoparentaux, des retraités, des chômeurs, des salariés victimes de licenciement, des titulaires
des minima sociaux, des ménages surendettés, des personnes aux revenus modestes…
- Facteurs entraînant la précarité : la faiblesse de ressources, les logements mal isolés et les tarifs élevés
de l’énergie.
